Karaca Cam Çay Makinesi 3 Ayda İki Kez Arızalandı, İade Talebime Çözüm Sunulmuyor

30.08.2025 tarihinde Marmara Forum AVM'deki Karaca Container mağazasından, satış danışmanının önerisiyle kurumsal kuyumcu mağazamız için Karaca GLSS Tea XL 2in1 Cam Çay Makinesi (Cool Gray) satın aldık. Ürün, 25.09.2025 tarihinde su kaynatmamaya başladı ve kısa süre sonra tamamen çalışmamaya başladı. Alt katımızda bulunan mağazaya sorunu bildirdiğimizde, yardımcı olamayacaklarını ve ürünü servise gönderemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünü 26.09.2025 tarihinde kargo yoluyla servise gönderdik.

07.10.2025 tarihinde ürün, değişim yapılmadan yalnızca onarım ile tarafımıza geri gönderildi. Ancak bugün, 17.11.2025 tarihinde aynı sorun tekrar etti ve cihaz yine çalışmamaya başladı. Ürün, henüz 3 ayı dolmadan ikinci kez aynı arızayı verdi. Ürün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut, toplamda 2299 TL ödeme yaptım. Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; bana tekrar servise kargo ile göndermemi söylediler.

Aynı sorunu kısa sürede iki kez yaşamış olmamdan dolayı, ürünün iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve iade hakkım için tüm yasal yolları kullanacağım. Başka kimsenin bu mağduriyeti yaşamaması adına Karaca’dan kesin bir çözüm bekliyorum.