Kırık Ve Ambalajsız Ürünler İçin İade Süreci Başlatılmıyor

Yeşim S** adına Karaca’nın online mağazasından 4 Aralık 2025 tarihinde tabak ve bardak takımı satın aldım. 11 Aralık 2025 tarihinde siparişim adresime getirildiğinde, kuryeniz ürünleri adeta çöp şeklinde, ambalajsız ve korunaksız bir şekilde kapımın önüne bırakıp gitti. Ürünler kırık ve kullanılamaz durumdaydı.

Bu durum üzerine Karaca mağazasına da gidip durumu gösterdim, mağaza çalışanları da paketin haline şok oldu; ancak ne mağaza ne de kargo firması sorunla ilgilenmedi, herkes birbirine yönlendirdi. Ardından hemen iade talebi oluşturdum. Yaklaşık bir haftadır WhatsApp hattınız, telefon ve diğer kanallar üzerinden defalarca talep açmama rağmen iade sürecim başlatılmadı. Her defasında “hemen geliyoruz, alacağız” denilmesine rağmen parçalanmış ürünleri almaya kimse gelmedi ve bugün itibarıyla 12 gündür iade almaya gelinmedi. Ayrıca kargo firmasının da eve hiç gelmeden süreci iptal ettiğini öğrendim.

Sipariş numaram 93767998’dir ve yaklaşık 10.000 TL tutarında bir zararım söz konusu. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve iade sürem de geçmek üzere. Hem kırık ve ambalajsız gönderilen ürünlerim için hem de yaşadığım mağduriyet için ürün bedelimin eksiksiz ve acilen iadesini, gerekiyorsa zararımın da karşılanmasını talep ediyorum, aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.