Kırık Gelen Tabakların Değişimi Bir Ayı Aştı, Çözüm Sunulmadı

2 Ekim 2025 tarihinde Ankara Gordion Karaca mağazasından 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün eve teslim edildiğinde paketi açtığımda üç parçanın kırık ve bozuk olduğunu gördüm. Mağaza çalışanları, kırık gelen ürünleri getirmem halinde değişim yapılacağını belirtmişti. Aynı gün kırık tabakları mağazaya götürdüm.

Ancak mağazada değişim yapılmadı, tabakları alıp “Biz bunları merkeze göndereceğiz, size sağlamlarını yollayacaklar.” dediler. Üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sağlam tabaklar gönderildi. Mağazaya tekrar gittiğimde ise ilgisiz bir şekilde “Müşteri temsilcisini arayın, stoklarda yok.” yanıtını aldım. Talep numaram: YP-578729-K6N8, fatura numaram: kr... 02025002667731’dır.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bir aydır hiçbir çözüm sunulmadı. Karaca gibi köklü bir markadan böyle bir ilgisizlik ve çözüm eksikliği beklemezdim. Mağduriyetimin giderilmesini ve kırık ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.