to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’nın online mağazasından 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında toplam 6 adet tabak siparişi verdim. Bu tabaklarla kendime set oluşturmuştum, hepsi tek tek seçtiğim parçalar. Siparişim elime yaklaşık 13 gün önce ulaştı ve ürünlerden biri kırık çıktı. Kırık tabağın fotoğraflarını da paylaştım, buna rağmen tek ürünü ne değiştirmeyi ne de iade almayı kabul etmediler.
Sonrasında mağazaya yönlendirildim ve mağazada, kampanya sebebiyle sadece kırık tabağı değil tüm tabakları geri almaları gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu bilgiye ancak mağazaya gittiğimizde ulaştık, canlı destek ve çağrı merkezinin bu uygulamadan haberi yoktu. Bugün babam mağazaya gittiğinde çukur tabakları geri almışlar, fakat süreç o kadar yıpratıcı ve güvensiz ilerledi ki artık düz tabaklar, kaseler ve hatta çatal kaşık seti de dahil olmak üzere bu siparişteki diğer tüm ürünleri iade edip bir daha bu konuyla uğraşmak istemiyorum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca tutarsız ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.
Ben kampanyadan faydalanarak tek tek tabak seçip kendime set yapmıştım, bunlar tek parça bir takım değil. Kırık gelen tek ürün için tüm tabakları geri istemeleri ve kırık ürünü basitçe değiştirmemeleri bence çok mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım. Şu an yurt dışında olduğum için diğer ürünleri de süresinde iade etme imkanım kalmadı, online alışverişlerine güvenim tamamen sarsıldı.
96015717 numaralı siparişimde kırık gelen tabağın değişimini yapmalarını, yaşadığım mağduriyet için hediye çeki tanımlamalarını ve özellikle düz tabaklar, kaseler ve çatal kaşık seti başta olmak üzere siparişteki kalan ürünleri Türkiye’ye döndüğümde iade edebilmem için yardımcı olmalarını talep ediyorum. Ürünün kırık olduğu açıkça fotoğraflarla da belliyken, benden tüm tabakları geri istemek yerine müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmalarını istiyorum.
Karaca online sitesi üzerinden Anneler Günü için Emsan Alfa 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün 11 Mayıs’ta elime ulaştı, 12 Mayıs’ta kutuyu açıp kontrol ettiğimde tabaklardan birinin kırık olduğunu gördüm. Garantili ürün olarak geçtiği için güvenerek almıştım, fakat daha ilk günden kırık ürünl...
Karaca online mağazadan aldığım tabakların üç tanesi kırık çıktı, mağazadan iade ya da değişim yapmıyorlar. Neymiş, sistem yokmuş! İnternetten iade için talep formu göndermek için binbir tane bilgi yazdım. Fotoğraf yüklenmiyor, iade kodu alamıyorum... Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Bir yetkili ç...
Karaca online sitesi üzerinden 2 al 1 öde kampanyasıyla tanesi 199.99₺ye toplam 6 tane aldığım tabaklar 1 tane eksik şekilde gönderilmiştir. Eksik ürünümün tamamlanması için aradığım zaman eksik ürünü göndermek yerine onun değerinde kupon tanımlanabileceklerini söyleyip tabağın fiyatının 81 lira old...
Karaca mağazasından yaklaşık 8 ay önce toplu bir çeyiz alışverişi yaptım. Aldığım kahvaltı setinin servis tabağının köşesinde küçük bir kırık vardı. Mağazaya götürdüğümüzde bütün seti teslim aldılar iadesini sağlayacaklarını söylediler. Teslim ettiğimiz kahvaltı setimiz yaklaşık 6 ay sonra bize tekr...
Karaca bayisinden yaklaşık altı ay önce 6 kişilik, iki set (12 kişilik) yemek takımı aldık. Tabaklar eve geldiğinde daha kullanmadan üzerinde çizikler ve deformasyonlar mevcuttu. Bayiye gittik değiştirmek için fakat satıcı değiştirmeyin, çok güzel model, çok satılıyor, vs. Diye ikna etti. Tekrar eve...
Yorumlar