Kırık Tabak Değişim Reddi Ve Tüm Tabakların Geri Alınması Talebi

Karaca’nın online mağazasından 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında toplam 6 adet tabak siparişi verdim. Bu tabaklarla kendime set oluşturmuştum, hepsi tek tek seçtiğim parçalar. Siparişim elime yaklaşık 13 gün önce ulaştı ve ürünlerden biri kırık çıktı. Kırık tabağın fotoğraflarını da paylaştım, buna rağmen tek ürünü ne değiştirmeyi ne de iade almayı kabul etmediler.

Sonrasında mağazaya yönlendirildim ve mağazada, kampanya sebebiyle sadece kırık tabağı değil tüm tabakları geri almaları gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu bilgiye ancak mağazaya gittiğimizde ulaştık, canlı destek ve çağrı merkezinin bu uygulamadan haberi yoktu. Bugün babam mağazaya gittiğinde çukur tabakları geri almışlar, fakat süreç o kadar yıpratıcı ve güvensiz ilerledi ki artık düz tabaklar, kaseler ve hatta çatal kaşık seti de dahil olmak üzere bu siparişteki diğer tüm ürünleri iade edip bir daha bu konuyla uğraşmak istemiyorum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca tutarsız ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.

Ben kampanyadan faydalanarak tek tek tabak seçip kendime set yapmıştım, bunlar tek parça bir takım değil. Kırık gelen tek ürün için tüm tabakları geri istemeleri ve kırık ürünü basitçe değiştirmemeleri bence çok mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım. Şu an yurt dışında olduğum için diğer ürünleri de süresinde iade etme imkanım kalmadı, online alışverişlerine güvenim tamamen sarsıldı.

96015717 numaralı siparişimde kırık gelen tabağın değişimini yapmalarını, yaşadığım mağduriyet için hediye çeki tanımlamalarını ve özellikle düz tabaklar, kaseler ve çatal kaşık seti başta olmak üzere siparişteki kalan ürünleri Türkiye’ye döndüğümde iade edebilmem için yardımcı olmalarını talep ediyorum. Ürünün kırık olduğu açıkça fotoğraflarla da belliyken, benden tüm tabakları geri istemek yerine müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmalarını istiyorum.