Kırık Parça Değişiminde Uygulama Hatası Ve Kargo İadesi Reddedildi

Elif

155

Karaca uygulaması üzerinden dün akşam “Nadide Kare Gold” yemek takımından 2 adet sipariş verdim, bugün teslim edildi. Kargo görevlisi kolilerden sadece birini eve getirdi, diğer koliden kırık sesleri geldiği için onu hiç getirmeden direkt iade edeceğini söyledi. Eve getirilen koliyi açtığımda ise takımın içinden bir parçanın kırık olduğunu gördüm.

İade ve değişim işlemi için uygulama üzerinden talep oluşturmaya çalıştığımda sistem hata veriyor ve talebim gönderilemiyor. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak kırık ve ağır olan koliyi benim kargoya götürmem gerektiğini, evden alma yapamayacaklarını söylediler. Koli ağır olduğu için kargoya götürmem fiziksel olarak mümkün değil.

Ben sadece kırık olan parçanın değişimini talep ediyorum. Kırık ürünün adresimden alınarak parça değişimi yapılmasını veya benim mağdur olmayacağım, taşıma zorunluluğu olmayan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.