Müşteri Hizmetleri Gecikmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

30 Mayıs saat 18.37'de GetirYemek üzerinden Mado Levent Mah. şubesinden şekersiz dondurma porsiyon siparişi verdim. Siparişi verdikten yalnızca birkaç dakika sonra, fark ettiğim bir hata nedeniyle saat 18.40 civarında müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iptal talebinde bulundum.

Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi yaklaşık 10 dakika boyunca herhangi bir çözüm üretemedi ve iptal işlemini gerçekleştiremedi. Ardından yeniden müşteri hizmetlerini arayarak başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüm ve siparişimin iptal edilmesini bir kez daha talep ettim. Ancak müşteri temsilcilerinin süreci etkin ve hızlı bir şekilde yönetememesi nedeniyle geçen 10‑15 dakikalık süre içinde sipariş durumum “hazırlandı” aşamasına geçti.

Bu aşamadan sonra tarafıma, sipariş “hazırlandı” durumuna geçtiği için iptal edilse bile ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi verildi. Oysa ben siparişi verdikten birkaç dakika sonra, zamanında iptal talebinde bulunmama rağmen, müşteri hizmetlerinin yetersiz ve gecikmeli işlemleri nedeniyle mağdur edilen taraf oldum. Zamanında işleme alınmayan iptal talebim sonucunda hem siparişimi iptal edemedim hem de 620 TL tutarındaki ücretimin iadesini alamadım.

Müşteri hizmetleri kaynaklı bu gecikme ve mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu siparişe ait 620 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.