Karşıyaka Fors AVM Karaca Mağazasında Fiyat Tutarsızlığı Ve Personelin Küçümseyici Üslubu

24 Ağustos Pazartesi günü saat 20.00 civarında Karşıyaka Fors AVM’deki Karaca mağazasından 30.000 TL’lik çeyiz paketi satın almak üzere işlem yaptım. Pakette yer alan beş parça ürünün etiket fiyatlarını tek tek topladığımda 29.050 TL tuttuğunu, faturada ise hediye olarak verilen ürünün de eklenerek toplamın 30.000 TL’ye tamamlandığını gördüm. Hediye olması gereken bir ürünün faturaya yansıtılmasını ve toplam tutarın bu şekilde yükseltilmesini sorguladığımda, kasada görevli S***** isimli personelden son derece nezaketsiz bir karşılık aldım.

Kendisine durumu sorduğumda, “Hanımefendi anlamıyor herhalde, anlamakta zorlanıyor” gibi küçük düşürücü ve saygısız ifadeler kullandı. Hem fiyatlandırmadaki bu tutarsızlık hem de müşteriyle bu şekilde konuşulması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu yaklaşım sonrasında siparişimi iptal ettirdim ancak kullanılan üslup ve paketteki fazla paraya ilişkin net bir açıklama yapılmaması hâlâ can sıkıcı.

Karşıyaka Fors AVM Karaca mağazasında yaşadığım bu olayı dikkate almanızı, özellikle kasada görevli S***** isimli personel hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye karşı bu tarz kırıcı ve küçümseyici bir dil kullanılması marka algınızı olumsuz etkiliyor ve bir daha mağazanızı tercih etme konusunda ciddi tereddüt yaşamama neden oluyor.