Kargoya Verilmeyen Sipariş İçin Haksız Kargo Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

18.08.25 tarihinde Karaca online mağazadan iki adet kesme tahtası siparişi verdim (Sipariş No: 91515120). Ancak siparişim, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Karaca tarafından tek taraflı şekilde iptal edildi. Üstelik kargoya bile çıkmamış olan ürünler için 359,90 TL ödeme yapmışken, iade tutarı olarak yalnızca 259,90 TL belirtildi ve 99,90 TL kargo bedeli kesildi. Siparişim kargoya verilmediği halde kargo ücretinin tarafımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak Karaca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat sürekli otomatik yanıta yönlendirildim ve operatöre bağlanamadım. Karaca uygulamasındaki "bize yazın" kısmından da sorunu ilettim ancak hata mesajı aldım. Son olarak WhatsApp kanallarından da iletişime geçtim fakat hala dönüş alamadım.

Siparişimin neden iptal edildiğine dair açıklama ve kargoya verilmeyen ürün için kesilen kargo ücretinin de dahil olduğu tam ücret iadesini acilen talep ediyorum.