to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi, Karaca Müşteri Hizmetleri Cevapsız
24.02.2026 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden mağazadan teslimat seçeneğiyle Çaysever Robotea Pro Connect ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 95065565’tir. Ürün günlerdir PTT Kargo’da Gaziantep’te görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi. Bugün ise sistemde “11:34’te kurye adreste yok” notu düşülmüş, oysa ürün Forum AVM Karaca şubesine teslim edilecekti ve bana herhangi bir arama yapılmadı.
Kargo teslimatı gerçekleşmeyince aramadığım yer kalmadı. PTT Kargo’yu aradığımda Gaziantep şubeyi aramam gerektiği söylendi, Gaziantep KDM’yi aradığımda ise telefonlar açılmadı. Mağazayı aradığımda online alışveriş olduğu için ürün ellerine geçmeden herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda WhatsApp hattına yönlendirildim, orada da kimse ilgilenmedi, “kargoya ya da mağazaya sorun” denilerek sorumluluk sürekli başkasına bırakıldı.
Şu anda ürün nerede, ne durumda, nasıl ve ne zaman bana ulaşacak hiçbir şekilde bilgi alamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Karaca markasına güvenerek alışveriş yaptım ancak kargo süreci son derece kötü yönetiliyor ve hiçbir şekilde ilgi gösterilmiyor.
Ürünümün acilen, hiçbir hasar olmadan, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, kargo sürecindeki aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Kendi mağazalarına bile 15 gündür teslim etmeyi başaramadılar.
Siparişimi 24.02.2026’da Karaca uygulaması üzerinden verdim, ancak ürünüm PTT Kargo’da uzun süredir takılı kalıyor. Kurye adreste yok notu düşülmüş, mağazaya teslim edilmesi gerekiyordu ama hiçbir arama yapılmadı. Kargo ve mağaza ile iletişime geçtiğimde telefonlar açıldı ancak klasik cevaplarla iş takibi yapılmadı ve bu durum ürünün iadeye düşmesine yol açtı. Şu anda ürünümün nerede olduğu, ne durumda olduğu ve ne zaman bana ulaşacağı hakkında bilgi alamıyorum.
