Kargo İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 19.749 TL’lik Siparişimin Teslim Edilememesi

Karaca uygulaması üzerinden 3 Ocak tarihinde 12 kişilik yemek takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 94214418, ödemeyi de 19.749 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünüm 6 Ocak’ta Kolay Gelsin kargo firmasıyla tarafıma gönderilmiş görünüyor; ancak aradan günler geçmesine rağmen kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Yaklaşık bir haftadır kargo firmasıyla defalarca kez şikayet oluşturmama ve telefonla aramama rağmen, kargomun benim bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alındığını ve gönderinin Karaca’ya geri talep edildiğini öğrendim. Bana bu süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne SMS, ne arama, ne de e-posta aldım. Kargo firması, konunun Karaca ile ilgili olduğunu söyleyip Karaca’ya yönlendiriyor.

Karaca ile iletişime geçtiğimde ise sadece kayıt oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor, hiçbir net bilgi verilmiyor ve birebir muhatap bulamıyorum. Kargo firmasıyla müşteri arasındaki sorunları bizim çözmemiz beklenmemeli; bu sürecin Karaca tarafından takip edilmesini ve müşterinin mağdur edilmemesini beklerdim.

İzmir Çiğli adresime gelmesi gereken bu siparişim için ödediğim 19.749 TL’lik 12 kişilik yemek takımımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede yeniden ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kargo sürecinde hem de iade talebi konusunda bilgilendirme yapılmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.