Karaca’nın Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Müşteri Mağduriyeti

Karaca uygulaması üzerinden 6 Ağustos’ta verdiğim ve 13 Ağustos’ta teslim edilen 96959665 numaralı siparişimde, arkadaşıma hediye olarak fincan takımı satın almama rağmen tarafıma kesme tahtası gönderildi. Üstelik benim tebrik notum da yanlış gönderilen bu ürünle birlikte alıcıya ulaşmış oldu.

Durumu fark eder etmez Karaca ile iletişime geçtiğimde benden gönderilen kesme tahtasını iade etmem istendi. Ancak kargo görevlisi ne beni ne de arkadaşımı aramadan “ulaşılamıyor” notu düşmüş ve ürün alınmamış. Bunun üzerine Karaca tahta iadesi olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyerek süreci tamamen kilitledi.

Ben defalarca kez doğru fincan takımının gönderilmesini, gerekirse tahta ile fincan arasındaki fiyat farkını ödemeyi ya da kesme tahtasının ücretini ben ödeyeyim, fincan takımını yine de göndersinler şeklinde çözüm önerileri sundum. Buna rağmen Karaca, kendi hatalarından kaynaklanan bu durum için ne bir özür diledi ne de çözüm odaklı, yapıcı bir adım attı. Son olarak da bu konuda herhangi bir aksiyon almayacaklarını özellikle belirtmek için beni aradılar.

Karaca’nın hatalı ürün göndermesi ve sonrasında süreci bu kadar zorlaştırması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimdeki yanlışlığın en kısa sürede giderilerek, hediye olarak seçtiğim fincan takımının tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.