to read complaints and reviews, or file yours.Karaca’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması
Karaca Vantuz Off Road RS 007 2 in 1 konuşan robot süpürgemi arızası nedeniyle servise gönderdim. Ürünün yapılamadığı, bu yüzden para iadesi ya da daha düşük ve farklı bir modelle değişim yapılabileceği tarafıma iletildi ancak ben bunu kabul etmedim. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti beni haklı bularak ürünün misliyle değiştirilmesine karar verdi.
Hakem Heyeti kararını Karaca firmasına bildirdim, raporu WhatsApp üzerinden gönderdim ve müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ilettim. Buna rağmen firma ne beni arıyor ne de Hakem Heyeti kararını yerine getiriyor. Müşteri hizmetlerine her aradığımda beni sadece WhatsApp hattına yönlendiriyorlar, sesli olarak muhatap bulamıyorum. WhatsApp üzerinden de defalarca yazışma yapmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç sürüncemede bırakıldı.
2025 Ekim ayından bu yana bu problem devam ediyor ve yaklaşık 7-8 aydır ne ürünüm yenilendi ne de net bir dönüş aldım. Ürüne ait servis kayıt numaram SRV-953340-J7D9J olup, ürünü Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın almıştım.
Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu “misliyle değişim” kararının Karaca tarafından ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum. Eğer aynı ayarda birebir ürünle değişim mümkün değilse, ürünün şu an kendi internet sitelerinde yer alan güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma ödeme yapılmasını istiyorum. Sattığı ürünün ve resmi Hakem Heyeti kararının arkasında duran, süreci daha fazla uzatmadan çözen bir yaklaşım bekliyorum. T. C.
Karaca tarafından arandım, bana para iadesini kabul et, siteden beğendiğiniz ürünü alın farkını biz verelim dediler, ancak şikayet har sitesinde buna inanıp parayı iade aldıktan sonra mağdur edilen ve şikayette bulunan müşterileri olduğunu söyleyerek reddettim, bunun üzerine tekrar arandım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne vermeden önce teklif ettikleri süpürgeyi teklif ettiler kabul etmedim dönüş yapmalarını bekliyorum.
