Karaca’nın Sipariş İptali Ve Hakem Heyeti Kararına Uymama Süreci

30 Aralık 2025 tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden yağ sıçratmaz kızartma kapağı sipariş ettim. Siparişim onaylandı, tahmini kargo tarihi olarak da 5 Ocak bilgisi verildi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan siparişim iptal edildi. Sipariş numaram 94169331’dir.

Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 0118*****000537 karar numarası ile ürünün tarafıma gönderilmesine karar verildi. Buna rağmen firma, ürünün stokta olmadığını belirterek Hakem Heyeti kararını yerine getirmemekte, ürünü göndermeyi reddetmektedir. Benzer bir ürün talep ettiğimde bu talebim de kabul edilmemiş, bunun yerine iznim ve onayım olmadan hesabıma 200 TL hediye tanımlandığı söylenerek konu kapatılmaya çalışılmıştır.

Hem Tüketici Hakem Heyeti kararına uyulmaması hem de süreç boyunca tarafıma şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmaması, ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı Karaca gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmadan memnun kalmadım ve çevreme de tavsiye etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, öncelikle siparişini vermiş olduğum yağ sıçratmaz kızartma kapağının tarafıma gönderilmesini, eğer bu ürün gerçekten stokta yok ise aynı kalite ve işlevde benzer bir ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum.