Getir Siparişinde 1.5 Saatlik Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Getir Büyük üzerinden 23.30 civarında vermiş olduğum siparişin 45 dakikalık teslimat süresi olmasına rağmen siparişim 1.00’e kadar gelmedi. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandığımda siparişimin 1.20’de teslim edileceği yazıyordu. Bu kadar gecikmeye rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sürenin bu kadar uzaması kabul edilemez.

Ben de bunun üzerine siparişi iptal ettim. Ancak tam 1.21’de apartmana Getir kuryesinin geldiğini gördüm. Bu durum, siparişimin hazır olmasına rağmen muhtemelen başka bir siparişi de biriktirip birlikte getirmek için yaklaşık 1 saat bekletildiğini düşündürüyor ve müşteriye hiçbir açıklama yapılmaması güvenimi tamamen sarstı. Bu yaşananlar nedeniyle uygulamayı sildim ve Getir’in hiçbir hizmetini tekrar kullanmayı düşünmüyorum.

Müşteriyi bu şekilde mağdur eden teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin araştırılmasını, benzer gecikmelerin ve ilgisizliğin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.