Karaca’nın Kupon Sözünü Yerine Getirmemesi

Karaca’dan birkaç ay önce Trabzon Forum AVM mağazasından satın aldığım plazma tava, yapışmaz özellikte olmasına rağmen kısa sürede yapışma sorunu yaşattı. Bunun üzerine ürünü garantiye gönderdim ve özellikle aynı tavadan talep ettiğimi belirttim. Ancak stoklarda olmadığı söylenerek bana farklı bir ürün seçmem teklif edildi, ben de bunu kabul etmedim.

Daha sonra 2 Nisan Perşembe günü saat yaklaşık 14.20–14.30 arasında görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi, bana ücret iadesi almamı, aradaki fiyat farkı için de kupon tanımlanacağını söyledi. Ben de özellikle ses kayıtlarının dinlenmesini, bu bilginin doğru olup olmadığını sordum ve “evet” yanıtını aldım. Ücret iadesi 4 Nisan’da hesabıma geçti; 3400 TL güncel değeri olan tavanın, alış fiyatı olan 1300 TL bana iade edildi. Aradaki 2100 TL için kupon tanımlanacağı söylenmesine rağmen şu ana kadar hiçbir kupon tanımlanmadı.

Şu an müşteri temsilcileri, bu tavaya özel bir kampanya olduğunu, kupon tanımlanamayacağını söylüyor; ancak önceki görüştüğüm temsilci bana böyle bir bilgi vermedi ve aradaki fark kadar kupon verileceğini açıkça ifade etti. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum, oyalandığımı hissediyorum ve üstelik uzun süredir tavaya ihtiyacım olmasına rağmen Karaca yüzünden tavaz kaldım.

Talebim, tarafıma söz verildiği gibi 2100 TL tutarında kuponun tanımlanması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.