Karaca’nın Kahve Makinesi Arızası Ve Servis İhmali

Karaca’dan İzmir Bornova Forum Bornova AVM’deki mağazadan iki adet Hatır su hazneli otomatik kahve makinesi satın aldım. Aldıktan sadece yaklaşık bir hafta sonra her iki makine de aynı arızayı vermeye başladı; su haznesinden suyu çekiyor ancak kahveyi kesinlikle pişirmiyor.

Cihazları bunun üzerine servise gönderdim. Ancak hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen “tamiri yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ve üstelik bir de kullanıcı hatası şeklinde not düşülmüş. Aynı modelle ilgili birçok kullanıcıda da benzer şikayetler olduğunu görüyorum, buna rağmen sorunun kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değil. Hepimiz aynı hatayı yapıyor olamayız, burada açıkça ürün kaynaklı bir problem bulunuyor.

Ürünler sorunsuz çalışmıyor, servis ve müşteri temsilcisi sürecinden de son derece memnuniyetsizim. Bu nedenle Karaca’dan her iki bozuk kahve makinesi için de ücret iadesi talep ediyorum. Yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.