Çözüldü

Karaca'dan Yanlış Kaseler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ozge

Ozge'nin Teşekkür Mesajı

“Şikayetim var da şikayetim yayınlandığında aradılar, ve hatalı kaselerin değişiminin en kosa sürede yapılacağını söylediler. Ve 3 gün içinde doğru kaseler elime ulaştı. Keşke kendi hatalarını bu kadar uzun sürede ve şikayet etmeden çözselerdi.”

08.03.2026 tarihinde Adana m1 Karaca mağazasından Karaca Artiste model bir yemek takımı satın aldım. Ürünü satın alırken kaselerin ilk üretimde büyük olduğunu, sonrasında boyutlarının küçültüldüğünü ve bana da küçük boy kaselerin gönderileceğini söyleyerek satışı yaptılar. Kargo ile teslim edilen yemek takımını açtığımda parçalarda defolar olduğunu gördüm ve Ramazan Bayramı arifesi olan 19 Mart’ta m1 Karaca mağazasına giderek değişim talep ettim.

Bu süreçte iki kez değişim yapıldı, üçüncü değişimde ise bu kez takımın içinden çıkan kaselerin üç tanesinin diğerlerinden bariz şekilde büyük olduğunu fark ettim. Tekrar mağazaya gittiğimde mağaza sorumlusu, üç kez değişim yaptığımı söyleyerek artık kabul etmeyebileceklerini ifade etti. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum ancak ne arayan oldu ne de e‑posta ile dönüş yapan.

Bugün üç kase için tarafıma yeniden kargo gönderildi, paketi açtığımda ise yine gönderdiğim aynı büyük kaselerin geri gönderildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve sorunun düzeltilmesini istedim. Karaca gibi bir markadan dört seferdir hâlâ yemek takımının eksiksiz ve doğru şekilde tamamlanamaması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bana sürekli “iade edebilirsiniz” denmesi dışında somut bir çözüm sunulmuyor, ürünlerinin arkasında durulmuyor ve yaşadığım mağduriyetle ilgili ne arayan var ne de özür dileyen.

Ben, satın alırken tarafıma taahhüt edilen küçük boy kaselerden eksik olan üç adet kasemin doğru şekilde adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle yetkili bir kişi tarafından aranarak durumun açıklanmasını ve özür dilenmesini istiyorum. Eğer hâlâ doğru kaseleri gönderemeyeceklerse, tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan, yemek takımının bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ozge

Şikayetim var da şikayetim yayınlandığında aradılar, ve hatalı kaselerin değişiminin en kosa sürede yapılacağını söylediler. Ve 3 gün içinde doğru kaseler elime ulaştı. Keşke kendi hatalarını bu kadar uzun sürede ve şikayet etmeden çözselerdi.