Karaca'dan Siparişim 3 Ay Bekledi, Parçalar Eksik Ve Kırık

20 Aralık’ta Karaca Gaziantep Forum mağazasından Fine Bone Meridian yemek takımı satın aldım ve ürünü mağazadan teslim almak istediğimi belirttim. Ürünün 25 Aralık’ta geleceği söylendi ancak mağazaya gittiğimde yanlış ürün geldiği için teslim alamadım. Yaklaşık 50 gün sonra, 7 Şubat’ta ürünüm nihayet mağazaya ulaştı. Bu uzun süre boyunca ne mağaza ne de Karaca firması benimle yeterince ilgilenmedi.

Ürünü açtığımda iki adet kayık tabağın eksik olduğunu ve tuzluğun kırık olduğunu gördüm. 8 Şubat’ta tekrar mağazaya gidip durumu anlattım fakat mağaza bu konuda yardımcı olmak yerine beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri kayıt oluşturduklarını söylemesine rağmen yaklaşık bir aydır yedek parça sorunum hala çözülmedi. Süreçle ilgili bana ne net bir bilgi ne de bir tarih veriliyor, sadece ürünün stokta olmadığını söylediklerini duyuyorum.

Buna karşılık, ben aynı ürünü diğer Karaca mağazalarına bizzat sorduğumda stokta olduğunu öğrendim. Ürün stokta mevcutken eksik ve kırık olan parçalarımın hâlâ tarafıma gönderilmemesini anlayamıyorum. Karaca’nın yedek parça temininde üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmediğini düşünüyorum. Özellikle bir sorun olduğunda muhatap bulabilmek için ürünü mağazadan satın aldım ancak yaklaşık 3 aylık süreçte mağaza sürekli olarak beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Aldığım yemek takımının taksitleri bitmek üzere olmasına rağmen ben hâlâ eksik ve kırık parçalarla uğraşıyorum. Eksik olan iki kayık tabağın ve kırık çıkan tuzluğun en kısa zamanda, eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: kr. 02025003749183.