Karaca'dan İade Süreci Tamamlanmadı, Ücret İadesi Yapılmadı

09 Kasım 2025 tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden 7.880 TL tutarında, Axess kredi kartımla 3 taksit olarak Karaca Elegance Bone Lexi 53 parça yemek takımı satın aldım. 14 Kasım’da ürün tarafıma teslim edildi, fakat beğenmediğim için hiç açmadan iade etmek istedim. Hepsijet kargo üzerinden bvo1211771890 takip numarasıyla iade talebi oluşturdum ve ürün PTT aracılığıyla eksiksiz, hasarsız şekilde iade edildi.

Kargo firması ürünü teslim ettiğini belirtmesine rağmen, Karaca sisteminde ürün hâlâ tarafımda görünüyor ve iade işlemi tamamlanmadı. Ürün bende olmadığı halde iade sürecim başlatılmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Karaca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım, bilgilendirme mesajı veya arama da yapılmadı.

İade işleminin bir an önce tamamlanmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.