Yanlış İşlem Ve İlgisizlik: İade Sürecim Çözümsüz Kaldı

03 Ekim’de Çorlu Orion mağazasından aldığım Karaca Elegance Bone New Lexi Platin 53 parça yemek takımı, sıfır ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, yaşadığım sorunlar nedeniyle 04 Ekim’de mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Özellikle değişim istemediğimi, iade istediğimi belirtmeme rağmen, mağaza çalışanı (erkek, ismini bilmiyorum) işlemi yanlışlıkla değişim olarak girmiş ve iade sürecimi başlatmamıştır.

Aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Üstelik ürün tekrar evime gönderilecekmiş, ben de tekrar kutuyu mağazaya götürmek zorunda kalacakmışım. Bu süreçte mağaza çalışanının konuşma tarzı hiç hoş değildi; 8.500 TL kredi kartı ödemesi yaptığım ürün için resmen dalga geçer gibi bir tavırla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım gördüm. Herkes birbirine yönlendiriyor, kimse sorumluluk almıyor, sorunum çözülmüyor.

Ürünümün iadesinin bir an önce yapılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca tekrar mağazaya gidip kutuyu teslim etmek istemiyorum; bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sipariş/fatura numaram: 01340020110500006523