Karaca’dan Gelen Yemek Takımında Kırık Ve Deforme Parçalar, İade Talebi Reddedildi

Karaca internet sitesinden Karaca Strem Bone Pumpkin 24 parça 6 kişilik iki adet yemek takımı satın aldım. Sipariş numaram 96809740 olan ürünler 21.07.2026 tarihinde teslim edildi ancak kutuyu açtığımda takımların düzgün ve sağlam olmadığını gördüm. Toplamda 2 adet parça kırık, 12 adet parça ise deforme ve hasarlı durumdaydı, yani 14 parça sorunlu çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmede ürünle ilgili stok olmadığı söylendi. İkinci görüşmede talebimi ilettiler ve daha sonra tarafıma iade için dönüş yapıldı. Benim önceliğim aslında iki adet defolu pasta tabağının değiştirilmesiydi, bu tabaklardaki defoları görmezden gelebileceğimi belirttim ancak sistemde altı adet servis tabağı olarak kayıt açılmış. Bugün tekrar bilgi almak için aradığımda, servis tabağı stoğu olmadığı için iade işlemine yönlendirildiğim söylendi. Oysa baştan beri öncelikli talebim iki adet pasta tabağının değişimiydi. Ayrıca Karaca’dan daha önce üç adet yemek takımı aldım ve üçünde de benzer problemler yaşamam sebebiyle markayı artık kesinlikle önermiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, Karaca’dan bu siparişimin iadesinin alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.