to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Ve Bilgisiz Bilgilendirme: Penti Ve Trendyol Express'ten Sorumluluk Reddi
Penti üzerinden verdiğim sipariş, Trendyol Express kargo firmasıyla 31.10.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak kargo poşeti yırtılmış, içerisindeki ürün kutusu zarar görmüş ve paketin içeriğine müdahale edilmiş olabileceğini düşündüren bir durumda teslim edildi. Ayrıca paket posta kutusuna bırakılmış ve bu hasarlı teslimatla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olması güvenlik açısından ciddi bir sorun yaratmıştır.
Yaşadığım durum üzerine Penti ile görüştüğümde herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Trendyol ile iletişime geçtiğimde ise kargo firmasıyla kendimin görüşmesi veya ürünü iade etmem gerektiği ifade edildi. Firmaların, açıkça sorunlu ve güvenilirliği tartışmalı bir teslimat hakkında sorumluluk almak yerine beni birbirlerine yönlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu olay yalnızca ürünü iade ederek geçiştirilebilecek bir durum değildir. Paketimin güvenliği neden sağlanmadı, neden hasarlı şekilde işlem gördü ve neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı konusunda net bir açıklama talep ediyorum. Yaşananların detaylı şekilde araştırılmasını, süreçte ihmali bulunan kişi ve birimlerin tespit edilmesini ve tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Tüketiciyi bu şekilde mağdur ettikten sonra yalnızca iade seçeneği sunarak sorumluluktan kaçamayacağınızı, gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Penti mağazasından verdiğim sipariş, Trendyol Express kargo ile tarafıma ulaştığında kargo poşetinin yırtılmış olduğunu, içindeki ürün kutusunun zarar gördüğünü ve paketin içeriğine müdahale edilmiş olabileceğini düşündüren bir durumla karşılaştım. Ayrıca paket, posta kutusuna bırakılmış ve yaşanan bu durumla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Kargo poşetinin bu şekilde yırtık olması ve ürün kutusunun hasarlı hale gelmesi, paketimin güvenliğinin sağlanmadığını ve süreçte ciddi bir ihmal olduğunu açıkça göstermektedir. Hem Penti’nin hem de Trendyol Express’in bu konuda sorumluluk almasını beklerken, firmalar yalnızca iade seçeneğine yönlendirip olayı basite indirgemektedir.
Penti ile iletişime geçtiğimde hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Trendyol ile görüştüğümde ise kargo firmasıyla iletişime geçmem veya ürünü iade etmem gerektiği iletildi. Bu yaşananlar, sorunun özünü yani paketin neden güvensiz ve hasarlı şekilde tarafıma ulaştırıldığını açıklamamakta, sadece sorumluluğu birbirlerinin üzerine atmaya hizmet etmektedir.
Bu olay yalnızca ürünü iade ederek geçiştirilecek sıradan bir durum değildir. Paketimin güvenliği neden sağlanmadı, paket neden bu derece hasarlı şekilde işlem gördü ve neden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı sorularının açık ve net şekilde yanıtlanmasını talep ediyorum.
Firmaların sorumluluk almak yerine tüketiciyi mağdur edip ardından “iade edin” diyerek işin içinden çıkmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Yaşananların detaylı biçimde araştırılmasını, süreçte ihmal veya kusuru bulunan kişi ve birimlerin tespit edilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Gerekli gördüğüm takdirde yasal başvurularımı da yapacağımı ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.
