Karaca'dan Alınan Yemek Takımına Ait Hediye Çatal Kaşık Bıçak Takımı Gönderilmedi

Karaca’dan 10 Kasım tarihinde Fatih Tutak Earth Collection Plus 57 parça yemek takımı ve yanında Jumbo markalı 84 parça çatal-kaşık-bıçak takımı hediyesi olan kampanyalı ürünü satın aldım. Kahvaltı takımı hariç diğer siparişlerim 12 Kasım’da teslim edildi ancak kampanyada belirtilen hediye çatal-kaşık-bıçak takımı kutudan çıkmadı.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde hediyenin gönderilmesi için ürünü ayrıca sepete eklemiş olmam gerektiği söylendi. Ancak ürünü satın alırken sayfada bu konuda herhangi bir uyarı, “hediye ürününüzü sepete ekleyin” ya da “hediye sepetinize eklendi” şeklinde bir ibare kesinlikle yoktu. Alıcı olarak böyle bir işlem yapmamız gerektiğini bilmemiz mümkün değil; bu bilgilendirmenin açık ve net şekilde yapılması gerekirdi.

Yüklü bir alışveriş yaptım ve kampanyada açıkça belirtilen Jumbo 84 parça çatal-kaşık-bıçak takımı hediyemin gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 98216933’tür. Sorunum çözümlenmezse CİMER üzerinden de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.