Karaca'dan Alınan Ürünün Yedek Parça Talebinde Yaşanan İletişim Ve Gecikme Sorunu

Karaca mağazasından bundan bir sene önce yapmış olduğun ürünü kullanmakta olduğum süre içerinde kırıldı. Yine aynı mağazadan bundan bir buçuk ay önce yedek parça talebinde bulundum. Mağaza çalışanları yirmi iş günü içerisinde mağazaya geleceğini ve onların beni arayacağını söyledi. Eğer aramazlar ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini dile getirdiler. Mağaza ve Karaca müşteri hizmetlerinden bir dönüş alamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri kargoya verilme sürecinde olduğunu yoğunluktan dolayı geciktiğini söyledi. Talebimden tam bir ay sonra aradığımda müşteri hizmetlerini mağazayı aramam gerektiğini söylediler ve mağazayı aradım on insanlarda onlarlık olmadığını genel merkezlik olduğunu dile getirdiler. Ve dün sonunda, yani bir buçuk ay sonra, Karaca müşteri hizmetleri tarafından aradım ve ürünlerin belli bir süre aralıklarla üretildiğini söylediler. Bende bu aralığı sorduğumda bana sistemlerinde bir problem olduğunu bakıp dönüş yapacaklarını dile getirdiler. Bugün dönüş yapıldı ve eylül ayında ürünü teslim alabileceğimi söylediler. Mağduriyetimi dile getirdiğimde ürünü iade edebileceğimi dile getirdiler fakat ben bu ürünü alalı neredeyse bir yıl oluyor o zaman nasıl olacak dediğimde cevap alamadım. Ben bu yedek parçayı mağazadan ücretsiz talepte bulunmadım ücreti karşılığı talepte bulundum.