Karaca'dan Aldığım Bıçak Setleri Sürekli Paslanıyor, Çözüm Sunulmuyor!

Karaca’dan aldığım Emsan standlı bıçak seti, ürünü satın almamdan çok kısa bir süre sonra paslandı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü tamir ve servis için kendilerine ulaştırmam söylendi ve ürünü gönderdim. Bir süre sonra tarafıma yeni ürün olarak yenisi ulaştı. Ancak bu yeni gelen üründe de daha bir hafta olmadan yine paslanma meydana geldi.

Yaşadığım ikinci paslanma sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez “serviste bekleyen ürün” sebebi ile WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden derdimi detaylı şekilde anlatmaya çalışırken, görüşme birkaç kez sözde “tarafımdan yanıt alınamadı” gerekçesiyle kendileri tarafından sonlandırıldı. Son yapılan WhatsApp görüşmesinde benden ürün görselleri talep edildi ve şikayetimin yetkililere iletileceği söylendi, fakat hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Aynı sorun kısa sürede iki farklı üründe yaşandığı için, Karaca markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu aşamada paslanma sorununun tekrarlanmayacağına emin olacağım şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse hediye çeki tanımlanmasını veya kendi güvendikleri farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.