to read complaints and reviews, or file yours.Karaca’da Hediye Ürün Değişiminde Katı Süre Kuralı Hayal Kırıklığı
Karaca markasına ait Nakkaş 6 kişilik fincan takımı bana hediye olarak alındı ve kutunun içinden faturası da çıktı. Faturadaki tarih 21.06.2026 olmasına rağmen, ürünü değiştirmek istediğimde mağaza 2 ay süre geçtiği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söyledi. Üründe hiçbir kırık, defo veya üretim hatası yok, sadece hediye olduğu için beğenmediğimden değiştirmek istiyorum.
Karaca mağazalarında hediye ürünlerde müşteriye biraz daha esneklik tanınmasını beklerdim. Elden faturası bulunan, kullanılmamış bir ürünü yalnızca 2 aylık süre dolduğu için hiçbir şekilde değiştirmemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün değişiminin sağlanmasını ve mağazadaki bu katı uygulamanın tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan hediye olarak gelen bir fincan takımını beğenmediğim için 21.06.2026 tarihinde İstanbul Karaca konteyner mağazasına giderek değişim yapmak istedim. Mağaza çalışanları, ürünün fatura süresinin 2 ay geçtiğini söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ürün bana hediye olarak geldiği için fatura süresi konusunda bilgi sahibi değildim ve bu nedenle mağazada mağduriyet yaşadım.
Daha sonra müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ancak bu kayıt da olumsuz sonuçlandı. Ürünü kullanmadım, sadece beğenmediğim için değiştirmek istiyorum ve Karaca’nın müşteri memnuniyetini gözeterek bu fincan takımı için istisna yapıp değişim işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Karaca'dan arayan müşteri destek ekibine çok teşekkür ederim sorunumu çok kısa sürede çözdüler...
