Karaca’da Defolu Ürün, İade Hakkı İhlali Ve Kaba Personel Tavırları

25.07.2026 tarihinde Sakarya Serdivan AVM’deki Karaca mağazasından 3.000 TL ödeyerek Krc Hatır Su Hazneli t, Cabbage Green adlı ürünü satın aldım. Ürün 17. Günde arıza yaptığı için mağazaya gidip durumu anlattım ve ürün servis aracılığıyla kalibre edilerek tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü yeniden kullanmak istediğimde arızanın devam ettiğini gördüm ve tekrar mağazaya gittim. Bu kez mağaza sıfır ürünle değişim yaptı ve yeni ürünü teslim etti, fakat yeni ürün de arızalı çıktı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde ürünün servise gönderilmesi ve iadesi kabul edildi.

Bu aşamaya kadar süreci anlayışla karşıladım. Ürünün bedelini iade almak istediğimde aynı ürünün farklı rengini sordum, mağazada olmadığını söylediler. Karaca markasının bu tarz ürünlerde ilk 15 gün içerisinde koşulsuz iade hakkı olduğu bilgisi bana daha önce iletilmişti. Bunun üzerine ürünü yeniden aldığımda sürecin baştan başlayıp başlamayacağını ve sıfır alışveriş yapmış gibi yine 15 gün koşulsuz iade hakkımın olup olmayacağını satış temsilcisine sordum. Genellikle siyah giyinen, siyah eşarplı ve siyah gömlekli hanımefendi bu ürünü 15 gün içinde koşulsuz iade edebileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek iade bedelini almayıp ürünün kırmızı rengini tercih ettim.

Kırmızı renkli ürün adresime kargo ile ulaştı ancak bu ürün de sorunlu çıktı. Bunun üzerine 12.09.2026 tarihinde saat 20.30 civarında tekrar Serdivan mağazasına giderek yaşadığım tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Fakat mağaza sorumlusu E*** Bey son derece kaba ve incitici bir tavır sergiledi, kişisel tavır alarak Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini, şikayet etmem gerekiyorsa şikayet edebileceğimi söyledi ve personeline bu yönde talimat verdi. Mağaza personelinden kısa boylu, beyaz tenli hanımefendi ise defalarca “Benimle dalga mı geçiyorsunuz? ” şeklinde ifadeler kullanarak gayri ciddi ve rahatsız edici şekilde davrandı. Mağdur olan ben olmama rağmen, yardımcı olmak yerine tüm personel birlikte sorun çıkaran ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavır takındı.

Defalarca arızalı ürünle uğraşmam, verilen sözlere güvenerek iade hakkımı kullanmak yerine aynı ürünü tekrar almam ve sonunda hem ürün hem de mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Karaca markasından, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yapılan saygısız ve rencide edici davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.