to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Yeni Aldığım Ürünü Sorunsuz Kullanamadan Sürekli Servise Götürmek Zorunda Kaldım
Karaca’dan 16.01.2026 tarihinde kendi online sitesi üzerinden Karaca My Caffe Barista s10 entegre süt hazneli espresso, latte ve cappuccino makinesini matte Black modelini satın aldım. İlk aldığımda bardak ısıtma bölümü gayet iyi ısınıyor ve kahveleri sıcak hazırlıyordu. Ancak yaklaşık bir hafta sonra kahveleri soğuk yapmaya, bardak ısıtma bölümü de hiç ısınmamaya başladı.
Bunun üzerine ürünü yetkili servise elden teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi. Fakat ürünü eve getirip denediğimde bu kez kahve bile yapmadığını, yani çalışmadığını gördüm. Aynı gün tekrar servise götürdüm ve bu kez ürünün Karaca tarafından kargo ile başka bir servise gönderildiği söylendi.
25 Ocak’tan beri devam eden bu süreçte, ikinci kez servise gidişinden bu yana 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Yeni aldığım bir ürünü neredeyse hiç sorunsuz kullanamadan sürekli servise götürmek zorunda kaldım.
Bu nedenle sorunlu ürünün tamirle oyalanmak yerine, garanti kapsamım çerçevesinde acilen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Karaca mycaffe Barista s10 Entegre Süt Hazneli Espresso, Latte ve Cappuccino Makinesi Matte Black model kahve makinemle yaklaşık 1,5 aydan fazladır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. İlk aldığım makinede bardak ısıtma bölümü ısınmıyor ve makine kahveyi ılık yapıyordu. Bu nedenle ilk ürünü defalarca, toplamda 3 kez teknik servise götürmek zorunda kaldım ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi.
Yaşadığım sorun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten sonra Karaca bana yeni makine göndermeyi teklif etti ve ben de kabul ettim. Ancak gönderilen 2. Makinede de aynı problem devam ediyor; bardak ısıtma bölümü yine ısınmıyor ve hazırlanan kahveler sıcak olması gerekirken ılık oluyor. Her iki makineyi de kullanım kılavuzuna birebir uyarak, tüm test ve kontrollerini yaparak denememe rağmen sonuç değişmedi ve aynı arıza devam etti.
Aynı sorunla tekrar tekrar uğraşmaktan ve zaman kaybetmekten gerçekten yoruldum. Bu nedenle artık ürünün tekrar tamire gönderilmesini veya yeniden değişimini değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve ücret iadesi sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.
Şikayet var' a yazdıktan sonra Karaca benimle iletişime geçti ve yeni 0 kahve makinesi gönderdi fakat makineyi açtığım günden beri tüm aşamalarını kitapçığından bakarak ilerlememe rağmen kahveyi ılık yapıyor ve bardak ısıtma bölümü hemen ısınmıyor 3-4 kahve yapınca ısınıyor normalde makineyi açtığımda ısınması gerekiyor. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda yeni makineyi de servise götürmem gerektiğini söylediler ama ben ilk aldığım makineyi de defalarca servise götürdüğüm ve sonuç alamadığım aylardır da bu süreçle uğraştığım için yeni kahve makinesini iade etmek istiyorum ve paramın da en hızlı şekilde iadesini talep ediyorum. Yeni makine 2 Nisan tarihinde bana ulaştı ek'e bırakıyorum resmini.
