Karaca Züccaciye Yemek Takımının Eksiklerini Tamamlamıyor

Karaca internet sitesinden 13 Şubat tarihinde 53 parça yemek takımı satın aldım, ürünüm 19 Şubat’ta teslim edildi. Koliyi açar açmaz takımın 4 parçasının kırık olduğunu gördüm. WhatsApp hattı üzerinden bir sonuca ulaşamayınca müşteri hizmetlerini telefonla aradım, kırık parçaların fotoğraflarını iletmem için SMS ile bir link gönderildi. Ancak bu linke tıkladığımda farklı bir bağlantı açıldığı için uzun süre fotoğraf yükleyemedim ve talep oluşturulamadı. Akşam saatlerinde bağlantı sorunu sonunda çözüldü ve fotoğrafları yükleyerek talebi açabildim.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak uzun tabağın stokta olmadığı, bunun yerine hesabıma 300 TL kupon tanımlanacağı söylendi ve bunu kabul ettim. Bugün kargom elime tekrar ulaştı, ancak sadece 2 adet kase gönderilmiş, orta boy yemek tabağı hiç gelmemişti. Bir parçasının stokta olmadığını ve bu nedenle gönderilmeyeceğini zaten biliyordum; fakat diğer tabağın özellikle gönderilmemiş olmasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum. 18.000 TL ödeyerek aldığım bir takımda, her seferinde eksikler için yeniden müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak istemiyorum.

Benim beklentim, eksik olan orta boy yemek tabağımın da acilen temin edilip tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Karaca markasına olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim ve şu an tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.