to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Uzun Süreli Mağduriyet Ve Belirsiz Çözüm Süreci
TurkNet fiber internet aboneliğimde 03.08.2026 tarihinden bu yana tamamen kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İnterneti hem günlük işlerim hem de iş amaçlı aktif olarak kullanmak zorunda olduğum için bu uzun süreli kesinti ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Yaşadığım sorunla ilgili 105092710 numaralı destek kaydını açtım. Destek kaydında arızanın “fiber kesinti” kaynaklı olduğu belirtilmesine rağmen günler geçmesine karşın sorun çözülemedi ve net bir çözüm süresi de paylaşılmıyor. İletişim kanallarından aldığım yanıtlar da belirsiz kaldığı için ne zaman tekrar internete kavuşacağım konusunda hiçbir öngörüm yok.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini, bağlantımın stabil şekilde yeniden aktif edilmesini ve arızanın durumu ile çözüm süreci hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ftth ev interneti abonesiyim. Bağlantım kurulduktan sonra uzun süre internet erişimim yoktu ve yaklaşık 6 gün boyunca hiç internet kullanamadım. Yaklaşık 6 günün sonunda internetim geldi, ardından da sadece yaklaşık 9 gün boyunca sorunsuz kullanabildim.
19.08.2026 tarihinde saat 18.00 civarında internetim yeniden tamamen kesildi. Şu an itibarıyla bu kesinti yaklaşık 1 saattir devam ediyor. Kesinti sırasında evimdeki ont cihazında power ve lan ışıkları yanarken los ışığı kırmızı yanıyor, pon ışığı ise hiç yanmıyor. Yani bağlantının uçtan kesildiği net şekilde görülüyor.
Bugünkü arıza için henüz resmi bir destek ya da arıza kaydı oluşturamıyorum. TurkNet Online İşlemler uygulamasından ve web üzerinden talep açmaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum. Telefonla aradığım iki farklı TurkNet numarasında ise otomatik sistem sadece arıza tespit edildiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu sebeple yaşadığım ciddi kesintileri ve mağduriyetimi resmi olarak kayda bile geçiremiyorum.
Sürekli tekrar eden bu bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve ftth hattımın stabil, sorunsuz ve kesintisiz şekilde çalışmasını istiyorum. Ayrıca toplamda 6 günü aşan süre boyunca hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin, faturamdan düşülmesini ya da tarafıma mahsup edilmesini talep ediyorum. Hizmetten memnun kalmak ve kullanmaya devam etmek istiyorum ancak bu kesintilerin tekrarlanmaması ve ücretlendirmede mağdur edilmemem için gerekli inceleme ve düzeltmenin acilen yapılmasını rica ediyorum.
