Karaca Züccaciye Kırık Gelen Tabak

Karaca’nın online sistemi üzerinden bir yemek takımı satın aldım. Ürün 23 Ekim tarihinde bana teslim edildi ancak takımın içinden çıkan tabaklardan biri kırık geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda parça talebi oluşturmam istendi, ben de talebi oluşturdum fakat talebim reddedildi. Bir süre sonra tekrar parça talebi oluşturdum, o talebim de reddedildi. Kargoda oluştuğu çok belli olan bir hasar için talebimin iki kez reddedilmesine gerçekten anlam veremiyorum.

Bu süreçte parça talebinin sonucunu beklerken iade süresi de geçti. Yani hem ürün kırık hem takım eksik hem de iade hakkımı kullanamadan sürecin dışına itildim. Kırık gelen parçanın tarafıma temin edilmesini istiyorum. Mağazaya gittiğimde de online sipariş olduğu için mağazadan işlem yapılamayacağı, parça taleplerinin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Eğer baştan “iade oluşturun” denseydi, ben ürünü iade eder, tekrar sipariş verirdim ve şu an takımım eksik olmazdı.

Online olduğu için parça talebi açmam istendi, onu da eksiksiz yaptım ama hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalması beni gerçekten üzdü. Yaşadığım sürecin yeniden değerlendirilmesini, kırık olan tabağın ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve mağaza–online ayrımı yapılmadan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 92380902, parça talep numaralarım ise SRV-971885-Z9M7D ve SRV-1055515-B6Y5S’dir.