8429,96 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Terra Rossa Butik’ten 9 Haziran 2024 tarihinde iki adet şalvar pantolon (beyaz ve siyah), 16 Haziran 2024 tarihinde ise bir adet şalvar pantolon (kahverengi) ve bir adet kot şort satın aldım. İlk siparişimin toplam bedeli 5.199,98 TL, ikinci siparişimin toplam bedeli ise 3.229,98 TL olup, toplam 8.429,96 TL ödeme yaptım. Şalvar pantolonlar için 20 gün üretim süreci olduğu belirtilmesine rağmen ilk siparişim bana ancak 18 Temmuz’da ulaştı.

Daha önce aynı modelin farklı renklerini aldığım için ürünleri tanıyorum, ancak gelen şalvar pantolonların önceki ürünlerle hiçbir alakası yoktu. XS beden sipariş etmeme rağmen ürünlerin bedeni oldukça büyük, boyları da gereğinden fazla uzundu. Eski alışverişlerimde aldığım haki şalvar pantolon ile son aldığım siyah ve beyaz şalvar pantolonlar arasında bariz kalite ve kalıp farkı bulunuyor, bu farkı göstermek için ürünlerin görsellerini şikayetime ekledim.

Yaşadığım uyumsuzluğu, WhatsApp iletişim hattınız olan 0533********88 numaralı telefon üzerinden ilettim ve ürünleri geri gönderdiğim takdirde ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. İkinci siparişimdeki ürünlerin de aynı şekilde geleceğini düşündüğüm için bu siparişin hiç kargoya verilmemesini ve iptal edilerek ücretinin iade edilmesini talep ettim. Prosedürünüzün böyle olmadığı, önce ürünleri teslim almam, sonrasında iade sürecinin başlayacağı söylendi. Buna rağmen sürece uyum sağladım ve ilk gelen kargodaki ürünleri Aras Kargo ile tarafınıza geri gönderdim.

İade ürünlerin 27 Temmuz’da tarafınıza ulaştığı ve 14 gün içerisinde, müşteri sırasına göre ücret iadesi yapılacağı bilgisi bana iletildi. 10 Ağustos tarihinde tekrar yazdığımda, hem ilk siparişteki iki şalvar pantolonun hem de ikinci siparişteki bir şalvar pantolon ve kot şortun ücret iadesinin aynı gün, 10 Ağustos’ta saat 19:00’a kadar yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi ve hâlâ hesabıma yansıyan bir ödeme yok.

9 Haziran ve 16 Haziran tarihli siparişlerime ait, bana ulaşmayan ya da iadesi yapılmayan 5.199,98 TL ve 3.229,98 TL tutarındaki, toplam 8.429,96 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu ödemeleri yapalı üç ekstre dönemi geçti ve gecikmiş iadeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.