Karaca Züccaciye Ürünü, Boyası Kalkmış, Kirli ve Bariz Şekilde Defolu Olarak Teslim Edildi

9.12 tarihinde Karaca’dan verdiğim 936**857 numaralı siparişimde yer alan “donna ayaklı dekoratif tabak bordo 28 cm” ürünü, boyası kalkmış, kirli ve bariz şekilde defolu olarak teslim edildi. Aynı siparişteki diğer ürünlerde sorun yokken, yalnızca bu üründe bu kalite sorunu ile karşılaştım.

Ürünün sağlam bir yenisiyle sadece değişimini talep etmek için önce müşteri hizmetlerini aradım ve mağazalardan değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Online alışverişten alınan ürünlerin mağazalarda değişiminin yapılamayacağı söylendi. Uygulama üzerinden iade oluşturmam gerektiği, ürün bedeli olan 262 TL tutarında çek tanımlanacağı ve bu çekle ürünü tekrar satın alabileceğim iletildi. Ancak bu arada ürünün fiyatı 350 TL’ye yükseldi, yani arada ciddi bir fiyat farkı oluştu ve ben sadece defolu gelen ürünümün sağlamı ile değişimini isterken bir de fiyat farkı ödemek durumunda bırakıldım. Şu anda ise aynı ürün sitede tamamen tükenmiş durumda, fiyat farkını ödemek istesem bile ürünü alamıyorum.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden günlerdir müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım. Ne net bir çözüm üretilebildi ne de makul sürede geri dönüş alabildim. WhatsApp üzerinden birine bağlanmak için minimum yarım saat beklemem gerekiyor, telefonda aradığımda ise yine yaklaşık yarım saat hatta kalmama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Ayrıca mağazayı aradığımda da online alışverişten alınan ürünlerin mağazada değişiminin kesinlikle yapılamayacağı söylendi. 11.12 tarihinde WhatsApp üzerinden cas-2200849-g1s7j7 numaralı kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı iletilmesine rağmen, bugün 15.12 olmasına karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım.

Bugüne kadar Karaca’dan sayısız alışveriş yaptım ve marka tercihlerimde öncelikli bir yerdeydi. Müşteri memnuniyeti ve ulaşılabilirlik konusunda bu kadar yetersiz kalınması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bundan sonraki alışveriş alışkanlıklarımı Karaca ile ilgili yeniden gözden geçirmek zorunda kaldığımı belirtmek isterim.

Defolu gelen “donna ayaklı dekoratif tabak bordo 28 cm” ürünümün, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden sağlamıyla birebir değiştirilmesini istiyorum.