Karaca Züccaciye Ürün İadesinin Gecikmesi ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Karaca online web sitesinden Kasım 2024 tarihinde satın aldığım Karaca a3 tam otomatik espresso makinesi, bir süre sonra kahve çekirdeklerini tam olarak öğütmemeye ve süt köpürtücü de eskisi gibi düzgün köpürtmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü 1 Nisan 2026 tarihinde servise gönderdim ve kayıt numaram 1302350-C6F4M olarak oluşturuldu.

Servis, ürünün tamir edilemediğini, bu nedenle doğrudan iade sürecinin başlatıldığını iletti ve 10 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ürün için kredi kartı ile 3 taksit olacak şekilde toplam 12.499 TL ödeme yapmıştım. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen, aradan 15 gün kadar zaman geçse de herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve karta hiçbir yansıma olmadı.

Bugün, yani iade sürecinin üzerinden günler geçtikten sonra, yaklaşık yarım‑bir saat önce müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede bana, sistemde 2024 yılında oluşturulmuş bir iade göründüğü, şu an aktif bir iade talebimin olmadığı söylendi. Oysa 15 Nisan’da bana iade sürecimin başlatıldığına dair SMS geldi ve bu mesaja rağmen halen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Hem servisin “10 gün içinde iade yapılacak” bilgisinin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamaları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Karaca’dan, 12.499 TL tutarındaki ücret iademin, ilk söylenildiği gibi gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecimin sistemlerinde net ve açık şekilde düzeltilerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.