Karaca Züccaciye Ürün Değişim Sorunu

28 Mart 2026 tarihinde Karaca Ankara Antares şubesinden Karaca X Refika Multicut Manuel Rondo + Karıştırma Aparatı 900 ml satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde haznesinin çatlak olduğunu fark ettim ve değişim için tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya ürünü götürdüğümde ellerinde sadece teşhir ürünü olduğunu, başka mağazadan getirilmesini istediğimde ise belli bir tutarın altında ürün getirmediklerini söylediler. Sistemlerinde stokta gözüktüğünü ama büyük ihtimalle diğer mağazalarda da ürünün fiilen olmadığını, buna rağmen herhangi bir mağazayı arayıp stok teyidi alma zahmetine bile girmediler. Sadece iade alabileceklerini ya da 25 km uzakta olan Optimum AVM’ye gitmem gerektiğini söylediler.

Personelin, özellikle Y***Bey’in tavrını kesinlikle yardımcı olmaya yönelik bulmadım, aksine müşteriyi başından savma yaklaşımı vardı. Karaca gibi kurumsal bir firmaya bu hizmet anlayışını hiç yakıştıramadım. Ayıplı çıkan ürünüm için Ankara Antares şubesinden, aynı ürünün yenisi ile değişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.