Karaca Züccaciye Tutar Hâlâ Kartıma Yatmadı

Armoni Park Karaca mağazasından Karaca Vantuz Power Up dikey süpürge satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda teşhir ürünü gibi çizik içinde olduğunu gördüğüm için iade süreci başlattım. Mağazada ilgilenen kişi iadenin bir hafta içerisinde gerçekleşeceğini söyledi, kartlara iade yapamadığını, mağazadan kart bilgilerimi alıp muhasebeye ilettiğini belirtti. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen tutar hâlâ kartıma yatmadı. Ürünü ve faturasını mağazaya teslim etmiş durumdayım, şu an elimde hiçbir evrak bulunmuyor.

Dört gün önce babam mağazaya gidip durumu sorduğunda, iadenin muhasebeye tekrar iletildiği söylenmiş. Ben bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise ekranda sadece mavi olarak göründüğünü, muhasebe tarafından onaylandı ya da onaylanmadı şeklinde bir dönüş görünmediğini ifade ettiler. Buna rağmen başta bana bir hafta içinde iade yapılacağı söylenmişti.

Bugün mağazaya gittiğimde ayrıca kendisini mağaza personeli değil, “müdürüm” diye tanıtan kişinin konuşma üslubu son derece kırıcıydı. “İlgili yok mu? ” diye sorduğumda “İlgili de benim, yetkili de benim, müdür de benim” şeklinde cevap verildi, bölge müdürün kim olduğunu ve nerede olduğunu sorduğumda ise “Yok” denildi. Bu tavır ve üslup kesinlikle hoş değildi ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

11.999 TL tutarındaki, 3 taksitli olarak ödediğim bu alışverişin iadesinin derhal ve toplu şekilde kartıma yatırılmasını, ayrıca özellikle kendisini müdür olarak tanıtan bu kişinin müşteriye karşı üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.