to read complaints and reviews, or file yours. 
19.01.2025 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden aşiyan çelik tencere seti siparişi verdim, sipariş numaram 94491612. Kargom 21.01.2025 tarihinde saat 16.30 civarında teslim edildi. Kutuyu açıp ürünleri kontrol ettiğimde, takımın en büyük boy tenceresinin iç kısmında minik ama göze batan bir pas lekesi olduğunu gördüm. Ürün “paslanmaz” olarak satıldığı için bu durum beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Hemen ardından Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sesli mesaj ile başladı, sorunu anlattım ve ardından sistem beni çağrı merkezlerinin çok yoğun olduğu gerekçesiyle WhatsApp hattına yönlendirmek istedi. WhatsApp üzerinden görüşmek istemediğimi, çağrı merkezi üzerinden çözmek istediğimi belirttim. Bu kez de sistem müşteri temsilcisinin bana dönüş yapacağını söyledi, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.
Daha sonra tekrar çağrı merkezi ile iletişime geçtim ve bu sefer WhatsApp hattına yönlendirilmek istedim. WhatsApp üzerinden Karaca’ya iki kez yazdım. Her iki denememde de yaklaşık 45 dakika sonra geri dönüş yapıldı. Ben bu süreler boyunca telefon başında beklemediğim için mesajları birkaç dakika gecikmeli gördüm ve her seferinde yaklaşık 3 dakika içinde “dönüş yapılmadığı için konuşmayı sonlandırıyoruz” şeklinde otomatik bir mesaj gönderilerek görüşme kapatıldı.
Elimde çözülmesi gereken bir ürün sorunu varken Karaca’ya bir türlü ulaşamıyorum. Sistem üzerinden talep oluşturmaya da çalıştım fakat talep gönderme kısmı da çalışmıyor. Küçük bir üretim hatası yüzünden normalde kolayca çözülebilecek bir durum, muhatap bulamadığım için benim açımdan büyük bir şikayete dönüştü.
Benim talebim, sadece paslı olan büyük boy tencerenin yenisiyle değiştirilmesi yönünde. Faturama uygulama üzerinden ulaşabiliyorum, istenirse fatura veya sipariş ekranı ile birlikte tenceredeki pas lekesinin fotoğraflarını da iletebilirim. Ürünün “paslanmaz” olarak satılmasına rağmen paslı gelmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
19 Eylül’de Karaca’nın kendi uygulamasından “Karaca Emirgan XL İndüksiyon Tabanlı 13 Parça Çelik Saklama Kaplı Tencere Seti” siparişi verdim (Sipariş No: 91908580). Ürün elime ulaştığında, görselde iki adet saklama kabı görünmesine rağmen büyük olan saklama kabı paketten çıkmadı. Eksik parçayı defal...
Karaca’nın kendi internet sitesinden 2 Kasım 2025 tarihinde Karaca X Refika Swiss Crystal Creamy seti (28 cm wok tava, 24 cm tencere, 26 cm metal tava ve 26 cm karnıyarık tenceresi) sipariş ettim. 92628201 numaralı siparişim 7 Kasım 2025 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, karnıyarık tenceresi ye...
Karaca.com üzerinden 8 Kasım 2025 tarihinde Karaca marka çelik tencere seti için 92877061 numaralı siparişi verdim. Ürün, PTT Kargo ile 27543**3151 takip numarası üzerinden gönderildi ve sistemde 14 Kasım 2025 tarihinde bana “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma kesinlikle hiçbir teslim...
Karaca'dan online olarak aldığım tencere seti kusurlu gönderilmiş. 78101586 sipariş numaralı gönderim 29 Nisan'da teslim edilmiş. Ürünler çeyiz için olduğundan bir ay sonra açıldı karacaya güvendiğimiz için bu ihtimal hiç aklımıza gelmedi. Dünden beri Instagram hesapları üzerinden destek almaya çalı...
Yorumlar