to read complaints and reviews, or file yours.Patlamış Ayak Maskesi Paketi: Kullanılamaz Ve İade Talebi
Dermokil markasına ait ayak maskesi ürününüzü satın aldığımda, ambalajı açtığımda paketinin patlamış olduğunu ve içindeki sıvının paket içine tamamen yayıldığını gördüm. Ürün giyilebilir çorap formunda olduğu ve sıvı doğrudan çorap kısmına bulaştığı için kullanımı mümkün olmadığından ürünü kullanamadım. Yaşadığım bu durum 23 Nisan tarihinde gerçekleşti. Ürünün ambalajı ve üzerindeki lot numarası hâlâ elimde durmaktadır.
Sorunla ilgili olarak firmanıza WhatsApp üzerinden ulaştım. Tarafıma ancak 6 gün sonra dönüş yapıldı ve ürünün incelenmesi için patlamış paketleri size göndermemi istediniz. Ancak bu süre zarfında patlamış ve akmış paketleri saklamadığım için gönderme imkanım kalmadı.
Kullanmadan çöpe atmak zorunda kaldığım bu ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ayak maskesinin yenisiyle değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir sorunla tekrar karşılaşmamak adına, konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve üretim/ambalaj süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Erhan Bey, Dermokil ürünlerine gösterdiğiniz ilgi ve yaşadığınız süreci detaylıca paylaştığınız için teşekkür ederiz. Markamız bünyesinde üretilen tüm ürünler, yüksek kalite kontrol standartlarından geçerek paketlenmektedir. Ancak ilettiğiniz durum, sevkiyat veya depolama sürecinde ambalajın fiziksel bir baskıya maruz kalmış olabileceğini göstermektedir. Geri bildiriminiz doğrultusunda, ilgili ürün serisine (lot numarası) ait numuneler kalite birimimizce yeniden incelemeye alınmıştır. Müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği, ürünün fiziksel olarak iadesi mümkün olmasa da paylaştığınız bilgiler doğrultusunda kaydınız oluşturulmuştur. Yaşanan aksaklığı telafi etmek adına; Talebiniz olan yeni ürün gönderimi tarafımızca onaylanmıştır. Gönderimin sağlanabilmesi için iletişim bilgilerinizin güncelliğini teyit etmenizi rica ederiz. Yeni ürününüzü keyifle kullanmanızı diler, hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dermokil Müşteri Deneyimi Ekibi
