to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Tabanında Pası Andıran Lekeler Oluştu
Karaca Tea Break Çay Makinesi Inox Siyah model ürünü 11.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü hemen kullanmaya başlamadığım için daha sonra fark ettiğim sorunda Amazon, direkt olarak Karaca’ya yönlendirdi. Ürünü ilk kullandığımda kettle tabanında pası andıran lekeler oluştu ve tabanın defolu olduğunu düşündüğüm bir görüntü ile karşılaştım.
Bu nedenle Karaca teknik servisine başvurdum. Ürünü servise gönderdim ancak teknik servis sadece tabanı limonla temizleyip geri göndermiş. Ürünü geri aldıktan sonra ilk su kaynatmada yine aynı şekilde tabanda lekelenme oluştu. Yani yapılan bu temizlik işlemi sorunu hiçbir şekilde çözmedi, sorun ilk kullanımda olduğu gibi devam ediyor ve bu durumun ürün tabanının üretim kaynaklı defolu olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Defolu olduğunu düşündüğüm bu ürün için sadece yüzeysel temizlikle geçiştirilmek yerine, kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı/defolu kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Karaca pişmanlıkmış. Orijinal poşetlerinde Teknik Servis incelemesine gönderdiğim ürün poşetsiz kutuya tıkıştırılmış olarak geri gönderildi. Teknik Servis raporunda talep konusu, otomatik kapanma çalışmıyor ve teknisyen notu da kettle tabanındaki lekeler su ve kireç lekesidir şeklinde geldi. Ne kadar ciddi çalışıldığı ortada. Bütün e-ticaret siteleri ve bu platformda aynı şekilde ilk kullanım sonrası kettle tabanının bir kısmında pas ve lekelenme şikayetleri mevcut. Kireçlenme tabaka halinde olduğuna göre kettle tabanının her yerinde neden olmadığı ve paslanmaz çelik diye sattığınız üründeki bu kahverengimsi lekelerin pas olmadığını nasıl izah edeceksiniz? Firma olarak ayıplı ürününüzü kabul etmeyip arkasında durmamak müşteriyi mağdur etmek hayatını riske atmak -ki pas lekesi olduğunu düşünüyorum-Karaca olarak size yakışan mıdır? Ürün iadesi sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne de baş vuracağımı belirtmek isterim.
Tüketici Hakem Heyeti para iadesi kararına istinaden müşteri. Hizm. İle görüşülerek ürün verilen kod ile saha servisine teslim edildi. Teslimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hala servis notunda ' Kargo oluşturulmadı' görünüyor. Ayrıca ürün tesliminde gelen SMS de 'servisimize göndermiş olduğunuz ürününüz tarafımıza ulaşmış ve inceleme süreci başlamıştır. Ürününüzün işlemi en geç 20 iş günü içinde tamamlanacaktır' diyor. Ortada Tüketici Hakem Heyeti Kararı varken itiraz da etmemişken bu inceleme süreci dediğiniz, müşteriyi biraz daha oyalamaktan başka nedir? Pişman ettiniz. Para iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Daha fazla da yormayın artık!
