to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Tabakların Bir Kısmında Şaşırtıcı Şekilde Eğilme Oluştu
Karaca’dan Trendyol üzerinden satın aldığım Karaca Elegance Bone 6 kişilik yemek takımını 21 Ekim tarihinde teslim aldım. Sipariş numaram 10600508504’tür. Ürünü teslim aldığımda yemek tabaklarıyla pasta tabakları arasında belirgin bir renk farkı olduğunu fark ettim ancak iade süreciyle uğraşmamak için kullanmaya devam etmeyi tercih ettim.
Yaklaşık 1 aydır kullandığım porselen tabakların bir kısmında şaşırtıcı şekilde eğilme oluştu. Porselen bir üründe böyle bir eğilmenin olması hem kalite açısından güven vermiyor hem de kullanım konforunu olumsuz etkiliyor. Üründe hem ilk günden beri olan renk farklılığı hem de sonradan ortaya çıkan eğilme problemi bulunduğu için takımın üretim hatalı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle Karaca’dan, Trendyol üzerinden aldığım bu yemek takımının incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve takımın tamamının sorunsuz, renk farkı ve eğilme problemi olmayan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 16 Ekim tarihinde Karaca Elegance Bone Rebeca Platin 24 parça 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra takımda hem renk farklılığı hem de tabaklarda eğilme sorunu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu ilettim ve Karaca ekibi benimle hızlıca iletişime geçerek ürünü servise göndermemi istedi. 9 Aralık’ta ürünü kargoya vererek servise ilettim.
Servis incelemesi sonucunda ürünün garanti kapsamında olduğu ve tamirinin yapılamadığı tarafıma yazılı olarak bildirildi. Ancak sonrasında sistem üzerinden bana tamamen farklı tarz ve renkte ürünler önerildi ya da yalnızca ödediğim 2.000 TL tutarında para iadesi seçeneği sunuldu. Oysa aynı özelliklerde bir yemek takımını şu anda 4.000 TL civarında bir fiyata alabiliyorum. Yani ya beğenmediğim, tarz ve rengi tamamen farklı bir takımı almak ya da bugün aynı ürünü almaya yetmeyecek, ödediğim eski fiyat üzerinden iade kabul etmek durumunda bırakılıyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, “aktif bekleyen işleminiz bulunmakta” denilerek hatta bile bağlanamıyorum, kimseyle detaylı görüşme yapamıyorum. Sorunumun çözümü için her seferinde yeniden Şikayetvar’a mı yazmak zorunda kalmam da beni ayrıca mağdur ediyor.
Ürünümün garanti kapsamında olduğu zaten kabul edilmişken, mağduriyetimi giderecek şekilde, şu anki güncel fiyatlar dikkate alınarak aynı segmentte ve benzer tarzda bir ürünle değişim yapılmasını ya da aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmadan eşdeğer bir ürünle çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Rica ediyorum, hem ürün hem de iletişim sürecindeki bu mağduriyetimin kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Karaca ekibine şikayet var haricinde ulaşabilmem mümkün olmadı buraya yazdığımda dönüş yapıldı ben ücret iadesi istemiyorum eşdeğer bir ürün istiyorum dediğim halde bana para iadesi yapıldı.
