Karaca Züccaciye Servis Ve Müşteri Hizmetleri Sürecindeki Aksaklıklar

Karaca’dan 12 Ekim’de satın aldığım Hatır Plus 6 in konuşan kahve makinesinin demliği çizikli, kahve cezvesi ise kahveyi dibe tutup yakar şekilde elime ulaştı. Ürün 3 Kasım’da teslim edildi, ben de 9 Kasım’da Ankara Keçiören’deki Form Ankara AVM içinde bulunan Karaca mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum ve ürün servis yönlendirmesiyle gönderildi.

Servis süreci sonrasında ürün elime ulaştığında sadece cezvenin temizlenmiş olduğunu gördüm, ancak kahveyi dibe tutup yakma sorunu aynen devam ediyordu. Ayrıca kutudan çıkan demlik, makinenin kendi orijinal demliği olmayıp rengi farklı ve başka bir makineye ait gibi tamamen uyumsuz bir parça olarak gönderilmişti. Böylece hem ilk teslimatta ayıplı bir ürünle karşılaştım hem de servis sonrası ürün bana hatalı ve uygunsuz şekilde teslim edildi.

Yaşadığım bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçmeye çalıştım. İlk görüşmemizde tekrar servis talebinde bulunuldu, o sırada misafirlerim olduğu için daha sonra dönüş yapacağımı belirterek telefonu kapattım; ancak sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Karaca’nın kendi şikayet hattına mesaj yazdım, dönüş yapılacağı söylendi. O gün telefonum çaldı fakat tam açamadan kapandı, hemen geri aradığımda ise sadece “ürününüzün elinize ulaştığı görüntülenmektedir, aramayı sonlandırabilirsiniz” şeklinde bir sesli mesaj dinletilip görüşme otomatik olarak sonlandırıldı. Gönderdiğim e-postalara, WhatsApp hattından yazdığım mesajlara ve yaptığım aramalara da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu üründen iki adet aldım, biri hediye olmak üzere toplamda 10.000 TL ödeme yaptım ve herhangi bir kampanyadan faydalanmadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyet yaşadım ve hala sorunsuz, tam ve uyumlu bir ürün kullanamıyorum. Karaca’dan, çizik demlik ve kahveyi dibe tutan cezve sorunu devam eden Hatır Plus 6 in konuşan kahve makinemin eksiksiz, sıfır ve ayıpsız yeni bir ürünle tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıkların incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.