Çözüldü

Karaca Züccaciye Salata Tabağının Desenlerinin Akmaya, Silinmeye Başladığını Fark Ettim

Fazlı

Karaca Züccaciye

116

Fazlı'nın Teşekkür Mesajı

“Şikayet Var sitesine şikayet yazdıktan 1-2 gün sonra benimle iletişime geçip yardımcı olmaya çalıştılar. Ürün modeli ile ilgili yedek ürün gönderme cihetine gidildi. Yalnız iyi niyetlerine istinaden 2 sefer depodan farklı model gönderildi. Durumu Karaca merkezine bildirdikten sonra bendeki modelin yedek parçası olmadığını belirterek 2 tabağa karşı 300 TL+ Kargo olacak şekilde hediye çeki tanımladılar. Kendi sitelerinden bir ürünü kargosuz ve 300 TL indirimli alarak, sıkıntımız bir nebzede olsa telafi etme yoluna gidildi. Süreç olarak gayet samimi ve dürüstlerdi. Bu yüzden şikayetimi bu şekilde sonlandırdım. İlgi alakaları için Karaca firmasına teşekkür ederim”

2024 yılı Nisan ayında Karaca marka Lotus model 60 parça yemek takımı satın aldım. Bu takımı misafire özel olarak kullandığımız için oldukça seyrek kullandık, ancak şimdiden 2 adet salata tabağının desenlerinin akmaya, silinmeye başladığını fark ettim. Misafire özel, nadiren kullanılan bir takımda bu kadar kısa sürede desen akması olmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca ile defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen benden, 23 ay önce aldığım bu ürünü tüm parçalarıyla birlikte 60 parça olarak eksiksiz şekilde firmaya göndermem istendi. Sadece iki salata tabağında desen sorunu varken, tüm takımın gönderilmesinin istenmesini hem zahmetli hem de gereksiz buluyorum. Ayrıca 23 ay önce alınmış bir takımın tüm parçalarının hiç kırılmadan, kaybolmadan eksiksiz şekilde durmasının her müşteri için mümkün olmayabileceğini, buna rağmen kendi koydukları kurala harfiyen uyarak ısrar etmelerinin adeta bir dayatma olduğunu düşünüyorum. Telefonda bunu dile getirdiğimde müşteri temsilcisi, “menü üzerinden bu şekilde aksiyon alamıyoruz, ya tamamını gönderin ya da vazgeçin” şeklinde yanıt vererek esneklik göstermedi.

Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu söylenmişti; böyle bir durumda desen akmasını kapsam dışı düşünmek, 2 yıl garantinin fiilen neyi kapsadığını anlamsız hale getiriyor. Misafire özel kullanılan bir takımda tabak desenlerinin çıkması, normal kullanımda kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben Karaca’dan sadece deseni çıkan tabakların yenilenmesini veya takımın güncel fiyatı üzerinden geri alınarak (tarafıma ürün incelemesi sonucu hata kendilerinde ise ürünü geçmiş tarihli, eski satış fiyatı üzerinden alacaklarını beyan etmişlerdir) yerine muadil yeni bir takım verilmesini talep ediyorum. Çünkü bugün 2 salata tabağında görülen bu sorunun ileride diğer tabak ve parçalarda da yaşanmayacağının hiçbir garantisi yok. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Fazlı

Şikayet Var sitesine şikayet yazdıktan 1-2 sonra benimle iletişime geçip yardımcı olmaya çalıştılar. Ürün modeli ile ilgili yedek ürün gönderme cihetine gidildi. Yalnız iyi niyetlerine istinaden 2 sefer depodan farklı model gönderildi. Durumu Karaca merkezine bildirdikten sonra bendeki modelin yedek parçası olmadığını belirterek 2 tabağa karşı 300 TL+ Kargo olacak şekilde hediye çeki tanımladılar. Kendi sitelerinden bir ürünü kargosuz ve 300 TL indirimli alarak sıkıntımızı bir nebzede olsa telafi etme yoluna gidildi. Süreç olarak gayet samimi ve dürüstlerdi. Bu yüzden şikayetimi bu şekilde sonlandırdım. İlgi alakaları için Karaca firmasına teşekkür ederim

Fazlı

Şikayet Var sitesine şikayet yazdıktan 1-2 gün sonra benimle iletişime geçip yardımcı olmaya çalıştılar. Ürün modeli ile ilgili yedek ürün gönderme cihetine gidildi. Yalnız iyi niyetlerine istinaden 2 sefer depodan farklı model gönderildi. Durumu Karaca merkezine bildirdikten sonra bendeki modelin yedek parçası olmadığını belirterek 2 tabağa karşı 300 TL+ Kargo olacak şekilde hediye çeki tanımladılar. Kendi sitelerinden bir ürünü kargosuz ve 300 TL indirimli alarak, sıkıntımız bir nebzede olsa telafi etme yoluna gidildi. Süreç olarak gayet samimi ve dürüstlerdi. Bu yüzden şikayetimi bu şekilde sonlandırdım. İlgi alakaları için Karaca firmasına teşekkür ederim