to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Plakalar Yandı, Zamanla Çizildi Ve Hatta Paslanma Oluştu
Karaca Gastro Toast & Grill tost ve ızgara makinesini çeyizim için Kocaeli’den satın aldım. Ürünün iç plakalarının yanmaz yapışmaz granit olduğu belirtilmesine rağmen ilk kullanımlardan itibaren plakalar yandı, zamanla çizildi ve hatta paslanma oluştu.
Cihazın çalışmasında ve ısınmasında bir sorun yok, ancak iç plakaların bu kadar kısa sürede yanması, çizilmesi ve paslanması hem sağlık açısından beni endişelendiriyor hem de ürünün vaat edilen kaliteyi karşılamadığını gösteriyor. Karaca ile iletişime geçtiğimde ise bu konuda yardımcı olunmadı.
Ürünü tamamen değiştirmek gibi bir talebim yok, sadece tost makinesinin iç plakalarının yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bana yeni plakaların gönderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte destek verilmesini rica ediyorum.
İletişime geçildi fakat ürünü teknik servise götürmemiz gerektiği söylenildi. Teknik servis süresinin 20 gün olabileceği söylenildi. Ürünümün tamirlik herhangi bir durumu yok, sadece plakların değişimini/gönderilmesini talep ediyorum. Bu şekilde oyalamanın doğru olmadığını ve yardımcı olmak yerine yıldırıcı bir politika ile ilerlendiğini düşünüyorum.
Servise yönlendirilmem ve iç plakaların değiştirilmesi talebimin reddedilmesi üzerine, sadece iç plakaların adresime gönderilmesini istiyorum. Yetkili servis, cihazın çalışmasında bir sorun olmadığını ve 20 gün sürebilecek bir işlem süresi olduğunu belirtti, ancak bu tutum beni memnun etmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.
