Karaca Züccaciye Personelinin Müşteriye Saygısız Davranışı

İstanbul Esenyurt Torium Karaca AVM’de yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. İki gün önce ablam ve çocuklarımla birlikte mağazaya gittik, alışveriş yaptık ve bazı ürünler seçtik. Kasaya gittiğimizde, aldığımız ürünleri mağazada bırakabileceğimiz bir yer olup olmadığını sorduk, kasadaki görevli “yoktur” dedi. Biz de “o zaman dönüşte alalım” diyerek ürünleri bıraktık.

Bu sırada 4 yaşındaki kızım “susadım anne” dedi. Dolaplardaki sulardan bir tane aldım, kasaya gidip kartla ödememi yaptım. Ödemeden sonra su şişesi elimde, çıkışa doğru yürürken arkamdan biri koşarak “Hanımefendi suyun parasını ödediniz de mi çıkış yapıyorsunuz? ” diye sordu. O an başımdan aşağı kaynar sular döküldü. Bir kutu su için, sanki ödeme yapmadan çıkıyormuşum gibi, herkesin içinde bu şekilde itham edilmek beni çok incitti. “Ödedim ama yaptığınız çok büyük bir terbiyesizlik.” diyerek tepki gösterdim.

Ablam da bu duruma dayanamayarak içeri girdi ve “Ne yapıyorsunuz, müşteriye bu şekilde davranılır mı? ” diye sordu. Kasadaki esmer, genç erkek görevli ise susmak yerine kendini savunmaya çalışarak “Sizin için önemli olmayabilir ama bizim için bir kutu suyun önemi çok.” tarzında sözler söyleyip olayı küçümsemeye devam etti. Sanki haklıymış gibi üslubunu sürdürmesi, bizi daha da sinirlendirdi ve iyice rencide etti.

Ramazan ayında, bir kutu suyun ikram edilmesi bile mümkünken, müşteriyi herkesin içinde adeta hırsızlık yapıyormuş gibi sorgulamak ve sonra da üste çıkmaya çalışmak kabul edilemez bir saygısızlıktır. Hem küçük çocuğumun yanında hem kalabalığın içinde bu şekilde zan altında bırakılmak beni gerçekten çok üzdü.

Mağaza yönetiminin, özellikle kasadaki bu genç çalışanın üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıları yapmasını, benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.