Karaca Züccaciye Paramın İadesini Yapmadı

Ankara Etimesgut Optimum AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Perfetto espresso kahve makinesi satın aldım ancak üründen memnun kalmadığım için 1 Şubat’ta mağazaya giderek iade ettim. Ödemeyi kart ile yapmıştım ve iade işlemini de bu şekilde gerçekleştirdik, fakat bana herhangi bir iade belgesi ya da takip evrakı verilmedi, sadece ürünün faturası şu an elimde bulunuyor.

Aradan 21 gün geçmesine rağmen 13.238 TL tutarındaki ödemenin kartıma hâlâ iade edilmediğini görüyorum. Konuyla ilgili hem Karaca müşteri hizmetlerini hem de mağazayı defalarca aramama rağmen net bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri iadenin mağaza tarafından yapılacağını, mağaza ise merkezin yatıracağını söyleyerek sürekli birbirlerine yönlendiriyorlar, ancak ücretim hâlâ hesabıma geçmedi.

İade sürecimin acilen incelenerek 13.238 TL’lik tutarımın kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.