to read complaints and reviews, or file yours.13.238 TL'lik İade Ücretinin 21 Gün Geçmesine Rağmen Yatırılmaması
Karaca’dan Etimesgut/Ankara Optimum AVM mağazasından Karaca Perfetto espresso kahve makinesi satın aldım. Ürünü sadece 3 gün kullandım, memnun kalmadığım için mağazaya giderek iade ettim. İade işlemimin üzerinden 21 gün geçmesine rağmen 13.238 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma hâlâ geri yatırılmadığını görüyorum.
Elimde sadece ürünü satın alırken verilen fatura bulunuyor, iade sırasında ayrıca herhangi bir belge ya da form düzenlenmedi. Süreç uzayınca hem Karaca müşteri hizmetlerini hem de mağazayı defalarca kez aradım. Müşteri hizmetleri, ücret iadesini mağazanın yapacağını söyleyerek mağazaya yönlendiriyor, mağaza ise iadenin müşteri hizmetleri tarafından yapılacağını söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Bu şekilde iki taraf arasında sürekli yönlendirilip somut bir çözüm alamıyorum.
Ücret iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 13.238 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Karaca mağazasından espresso makinesini iade ettim, iade işlemi üzerinden 33 gün geçti ancak 13.238 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ kredi kartıma yatırılmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilerek somut bir çözüm alamadım, sürekli bekleme durumundayım.
