to read complaints and reviews, or file yours. 
28.11.2025 tarihinde saat 09.30–10.00 civarında Karaca mobil uygulaması üzerinden “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında Jannie Baskılı Mutfak Önlüğü siparişi verdim. Ancak ödeme işlemi tamamlandıktan sonra sepetime baktığımda yalnızca 1 adet ürün göründüğünü fark ettim.
Durumu WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana “sepete 2 ürün eklemelisiniz” şeklinde standart bir cevap verildi. Kampanyadan yararlanmak için ayrıca 2 ürün eklenmesi gerektiğini müşteri her zaman bilmek zorunda olmayabilir, en azından uygulamada açık, net bir uyarı ya da yönlendirme çıkması gerekirdi. Karaca gibi büyük bir markaya bu kadar belirsiz ve müşteriyi zor durumda bırakan bir kampanya kurgusunu gerçekten yakıştıramadım.
Bugüne kadar Karaca’dan birçok ürün almış olmama rağmen, hakkım olan bir mutfak önlüğü için adeta pazarlık yapmak zorunda bırakıldım. Müşteri temsilcisi inisiyatif alarak bu sorunu kolaylıkla çözebilecekken, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun tamamen benim hatammış gibi yansıtıldı. Bu yaklaşım hem markaya olan güvenimi sarstı hem de kendimi değersiz hissettirdi.
Karaca’dan talebim, kampanya şartlarına göre hak ettiğim ikinci mutfak önlüğünün hediye olarak, ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulamada kampanya kullanımına dair açık ve anlaşılır bir uyarı ya da yönlendirme eklenmesini rica ediyorum.
10 Kasım günü Karaca'nın mobil uygulamasında, favorilerimde olan Peacock serisi ikili kahve fincanı takımı için “2 al 1 öde” kampanyası başladı. Kampanya kapsamında ürünü sepetime ekledim ve ödeme aşamasına geçtim. Ancak uygulama, benden kaynaklanmayan bir hata nedeniyle dondu ve ödeme sayfasında uz...
Karaca’nın online sitesi ve mobil uygulaması üzerinden Ekim ve Kasım 2025 döneminde yaklaşık 27.000 TL tutarında, toplam 7 adet alışveriş yaptım. Ödeme esnasında 'peşin fiyatına 6 taksit' kampanyası olduğu için tüm siparişlerimi özellikle 6 taksit seçerek tamamladığımdan emin oldum. Ancak kredi kart...
5 Kasım 2025 tarihinde Karaca’nın resmi internet sitesinden 5.326 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimde çay fincanı için “bir alana bir bedava” kampanyası vardı ve bu nedenle bir adet çay fincanı sipariş ettiğimde ikincisinin otomatik olarak gönderileceğini düşündüm. Ancak ürünlerim bugün t...
16 Eylül 2025 tarihinde Karaca’nın internet sitesinden “Karaca Helenistik 6 Kişilik Kahve Fincanı” ve “Karaca Asya 3’lü Cezve Takımı” sipariş ettim. Siparişim 22 Eylül’de Ankara’daki adresime ulaştı. Ancak kahve fincanlarının 3 farklı desende olması gerekirken, sadece 2 farklı desen (4+2 şeklinde) g...
Yorumlar