Eksik Ürün Teslimatı Ve Söz Verilen İade Sürecinin Tutulmaması

22.05.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden saat 19:00 teslim olacak şekilde İstanbul Maltepe Aydınevler adresine yaşlı olan annemin adına sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve toplamda 12 çeşit ürün sipariş etmeme rağmen, anneme sadece 10 çeşit ürün teslim edildi. Sipariş numaram 881713939’dur.

Eksik teslimat üzerine aynı gün saat 19:41’de 0850 200 40 00 numaralı Migros Müşteri Hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisine bağlanmak için tam 24 dakika hatta bekletildim. Görüşmeye bağlandığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bana “acil talep oluşturulduğunu ve eksik ürünlerin hemen teslim edileceğini” söylediler. Buna rağmen eksik ürünler hiçbir şekilde teslim edilmedi ve verilen söz tutulmadı.

Bunun üzerine saat 22:09’da tekrar aynı numarayı aradım ve bu kez de 22 dakika boyunca hatta bekletildim. Yine durumu anlattığımda, daha önce “acil talep oluşturuldu, gün içinde teslim edilecek” denilmesine rağmen bu sözlerin tutulmamasını dile getirip, neden bu şekilde yanıltıldığımı sordum. Tarafıma sadece “yoğunluk var” cevabı verildi. Madem bu yoğunluk nedeniyle hizmet verilemiyorsa, buna rağmen sipariş alınmasına ve müşteriye yerine getirilemeyecek sözler verilmesine itiraz ettim.

Son görüşmede, mağazanın kapandığı ve eksik ürünlerin ancak ertesi gün teslim edilebileceği söylendi. Bunun üzerine eksik ürünleri artık istemediğimi, siparişin ilgili kısmının iptal edilmesini ve eksik kalan ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “İlgili mağaza ücret iadesi yapar, ne zaman yapar bilemiyorum” şeklinde net olmayan, belirsiz bir yanıtla karşılaştım.

Eksik ürünlerim teslim edilmemesine ek olarak, müşteri hizmetlerine iki kez uzun süre bekleyerek bağlanmak zorunda kalmam ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de kendimi değersiz hissettim. Migros Sanal Market’ten beklediğim temel şey, eksik gelen ürünlerin bedelinin en kısa sürede, herhangi bir ek işlemle uğraşmak zorunda bırakılmadan kredi kartıma iade edilmesidir.

Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma eksik ürünler için derhal ücret iadesi yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.