Karaca Züccaciye Mesajlarıma Dönüş Yapmadı

Sevcan

Karaca’dan kızım için aldığımız çocuk suluğu arkadaşının yanında kırılınca, arkadaşı da bize hediye olarak internet üzerinden Karaca’dan yeni bir suluk aldı ancak ürün birebir aynı değildi. Ben de Karaca müşteri hizmetlerini arayarak internetten alınan bu ürünü Karabük Merkez mağazasında, fiyat farkını ödeyerek farklı bir sulukla değiştirip değiştiremeyeceğimizi sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hediye kartı ya da fatura olması halinde mağazada değişim yapabileceğimizi açıkça söyledi. Bunun üzerine ürünü bize hediye eden kişiden faturayı rica ettim, WhatsApp üzerinden faturayı aynı gün aldım ve vakit kaybetmeden mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ise internetten alınan ürünlerin mağazada değişim yapılamayacağı söylendi. Ben de müşteri temsilcisinin fatura olması halinde değişim yapılabileceğini söylediğini aktardım, mağazadaki çalışanlar ise bana “Size yanlış bilgi verilmiş” dediler. Bunun kendi hizmet kusurları olduğunu, yanlış bilgilendirmeden benim sorumlu olmadığımı ifade ettim. Ardından k** t** isimli bir yetkili tarafından arandım ve çağrının dinleneceği, haklı bulunmam durumunda mağazada değişim ya da hediye çekiyle konunun çözüleceği söylendi.

Sonrasında herhangi bir işlem yapılmadığı için ertesi gün kendisini aradım, telefonu açmadı, mesajlarıma da dönüş yapmadı. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez internetten alınan ürünün sadece internetten değişebileceği, mağazada değişim olmayacağı söylendi. Daha önce görüştüğüm temsilcinin tam tersini söylediğini, bu nedenle k** Bey’in beni aradığını ve çağrım dinlenip neden geri dönüş yapılmadığını sorduğumda, ses kayıtlarının yasal olarak zaten tutulduğunu, buna rağmen bana dönüş yapılmamasının kabul edilemez olduğunu belirttim.

Dün k** Bey’den “Gün içerisinde size dönüş yapılacaktır Sevcan Hanım” şeklinde bir mesaj aldım ancak ne arayan oldu ne de yeni bir bilgilendirme yapıldı. Yanlış bilgilendirme sonucu mağazada zaman kaybetmeme ve günlerdir oyalandığımı düşünmeme rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Karaca’dan talebim, ilk müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğrultusunda internetten alınan bu ürünün Karabük Merkez mağazasından, üzerindeki fiyat farkını ödemeye razı olarak, farklı bir sulukla değiştirilmesinin sağlanması ve ses kayıtları dinlenerek bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve yaşanan mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesidir.