Karaca Züccaciye Markası Pişmanlıktır

Erzurum MNG AVM'deki Karaca mağazasından satın aldığım bir ürünü iade ederek yerine farklı bir ürün almak istedim. Ancak çalışanlar, kasada yoğunluk olduğunu belirterek iade işlemi yapmak yerine doğrudan değişim yapmayı teklif ettiler. Yeni aldığım ürünü istediğim takdirde sorunsuzca iade edebileceğim ve 10 gün içinde elimde olacağı söylendi. Ancak 12 gün geçmesine rağmen sistemlerindeki bir hata nedeniyle ürün kargoya verilmedi. İade etmek istediğimi belirttiğimde, ilk ürünü değişim yoluyla aldığım için ödediğim tutarın değişim yapılan kısmını geri ödemeyeceklerini ve bunun yerine hediye çeki vererek mağazadan başka bir ürün alabileceğimi ifade ettiler. Kasada yoğunluk olduğu gerekçesiyle değişim yapılacağı söylenirken bu bilgi verilmedi. Aksine, iadenin kolaylıkla gerçekleştirilebileceği söylenmişti. Şimdi ise sorunlarla karşı karşıyayım, müşteri hizmetlerinden bir muhatap bulamıyorum ve duyumlarıma göre bu şubede iade konusunda sıkıntı yaşayan tek kişi ben de değilim. Artık ne bu markadan bir ürün alırım ne de başkasına almasını tavsiye ederim. Markanın benimle iletişime geçmesini bekliyorum.